| 企業(yè)的績效和敏捷雙效提升 |
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可持續(xù)的高績效是每一個現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)，但能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的企業(yè)寥寥無幾。如今，即使（或由于）數(shù)字技術(shù)不斷進(jìn)步，如何維持企業(yè)可持續(xù)的高績效發(fā)展仍難以捉摸：正如美國企業(yè)研究所（American Enterprise Institute）指出，在1955年《財富》500強(qiáng)企業(yè)中，只有60家仍在2017年的榜單上，淘汰率為88%。此外，標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的平均上榜時間從1965年的33年縮短至1990年的20年，預(yù)計到2026年將進(jìn)一步縮短至14年。由于市場動蕩不斷，企業(yè)平均生命周期顯著縮短。
麥肯錫（McKinsey & Company）的一份分析報告提出，企業(yè)之所以越來越難以維持高績效發(fā)展，是因為現(xiàn)代企業(yè)無法達(dá)到弗朗西斯·斯科特·菲茨杰拉德所提出的著名的“一流智慧的檢驗標(biāo)準(zhǔn)”，即“有能力在腦中同時持有兩種對立觀點(diǎn)，并且仍然維持正常行事之能力?！?/span>
麥肯錫認(rèn)為，現(xiàn)如今，要想維持企業(yè)的高績效發(fā)展需提升企業(yè)敏捷，而只有善于運(yùn)用悖論的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)敏捷：它們“既穩(wěn)定又不斷變化”。它們具有“標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式”和“績效導(dǎo)向”，但它們又擅長“識別與把握機(jī)會”和“靈活分配資源”。簡言之，“它們設(shè)計穩(wěn)定且發(fā)展緩慢的主干元素，同時這些元素又足以支持企業(yè)快速適應(yīng)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。”
CMMI研究院開發(fā)的績效提升模型“CMMI 2.0”很可能作為數(shù)字時代企業(yè)運(yùn)用悖論維持高績效發(fā)展的框架，保持既穩(wěn)定又不斷變化的特性。
“CMMI 2.0”：提升組織績效的理論與工具
“CMMI 2.0”的設(shè)計者將框架由最初的“過程改進(jìn)”理念轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹翱冃嵘崩碚?。通過這樣做，他們實(shí)現(xiàn)了麥肯錫所提出的運(yùn)用悖論維持高績效的方式，并以此作為“CMMI 2.0”的核心。
1.實(shí)踐準(zhǔn)則
該模型的核心在于其擁有一套超過225種（并且在不斷增加的）經(jīng)過驗證的全球最佳實(shí)踐，旨在提高業(yè)務(wù)績效。它們被編寫為實(shí)踐準(zhǔn)則，具體闡述如計劃、解決問題、治理、需求開發(fā)與風(fēng)險管理、質(zhì)量等方面所需的特定功能。每個準(zhǔn)則設(shè)有五個“成熟度”等級，難度逐級增加。各領(lǐng)域的從業(yè)者將基于這些準(zhǔn)則客觀地確定各組織所進(jìn)行的實(shí)踐及其成熟度（業(yè)務(wù)績效如何）。
2.業(yè)務(wù)價值
每個實(shí)踐準(zhǔn)則均附有業(yè)務(wù)價值報表，描述該業(yè)務(wù)在實(shí)踐中應(yīng)獲得的投資回報率（ROI）。這是確定組織是否如實(shí)進(jìn)行實(shí)踐的“試金石”：如果未能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)價值，則表明該組織未執(zhí)行或未能正確執(zhí)行實(shí)踐。
3.績效分析
績效報告判定組織是否達(dá)到所規(guī)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。對于未能達(dá)到目標(biāo)的組織，績效報告將為其提供路線圖以進(jìn)行深入分析，找到所涉及過程和實(shí)踐與規(guī)定目標(biāo)的差距。
4.評估
對組織的CMMI成熟度和能力等級的評估由經(jīng)過培訓(xùn)的認(rèn)證評估師執(zhí)行，評估僅針對績效和業(yè)務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)情況，而非組織是否精確遵守各過程的標(biāo)準(zhǔn)。
貫穿這些元素并將它們緊密聯(lián)系在一起的是業(yè)務(wù)價值。過去版本的CMMI模型單獨(dú)評估每個元素，各元素間處于孤立的狀態(tài)，而2.0版本通過查看所有相關(guān)類型的業(yè)務(wù)價值報表消除了元素間的壁壘。實(shí)際上，甚至連評估師的培訓(xùn)和認(rèn)證過程也會引導(dǎo)他們重視業(yè)務(wù)價值，CMMI模型的使用指南中也有這樣的說明。
通過這種方式，“CMMI 2.0”在傳統(tǒng)CMMI模型全面過程分析的基礎(chǔ)上，融入同樣詳細(xì)的績效分析，創(chuàng)建了更全面的視圖，更切實(shí)地反應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況。也正是這全面的綜合視圖使得“CMMI 2.0 ”的用戶能快速查明績效不佳的根本原因并進(jìn)行改進(jìn)。
在一個真實(shí)案例中，一家制造商的績效報告使其質(zhì)量產(chǎn)量得到顯著提高。通過績效報告發(fā)現(xiàn)，在某產(chǎn)品的17個部件供應(yīng)商中，有2家造成其70%的部件缺陷。該制造商并沒有意識到這一問題，而在他們了解這一問題后，則能夠直接采取具體措施，從而大幅度降低供應(yīng)商的產(chǎn)品缺陷率。
在另一個案例中，某軟件開發(fā)合同工對其變更過程進(jìn)行了“黃金標(biāo)準(zhǔn)”的同行評審，以符合CMMI成熟度等級。盡管以合規(guī)為目標(biāo)，該公司仍需進(jìn)行成本高昂的返工。當(dāng)評估師提出他們應(yīng)以實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果為目標(biāo)，而不是為了合規(guī)以通過評估時，他們設(shè)法根除了令其返工的根源：在這種情況下，之前“新的”變更與“修復(fù)”變更混為一談，是導(dǎo)致返工的罪魁禍?zhǔn)?。這一認(rèn)識為開發(fā)人員減少了40%的成本，并同時提高了每個可交付成果的速度和質(zhì)量。此外，還能大幅減少內(nèi)部工作量，讓開發(fā)人員能夠承接更多項目，從而帶來巨大的收入和利潤增長。
上述所有內(nèi)容都使討論重新回到了在當(dāng)今快速業(yè)務(wù)發(fā)展背景下以悖論為核心方法來實(shí)現(xiàn)高績效發(fā)展。憑借其全面的綜合企業(yè)視圖和企業(yè)實(shí)踐及其過程的細(xì)粒度文檔，“CMMI 2.0”可以成為一項關(guān)鍵性工具，服務(wù)于如下兩個獨(dú)立但又息息相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)：
首先，確定阻礙高績效的原因，并對其進(jìn)行修復(fù)以提高績效。
但同等重要的是，在當(dāng)今的背景下，如果業(yè)務(wù)狀況突然發(fā)生變化，“CMMI 2.0”的企業(yè)視圖能夠快速開發(fā)路線圖，使業(yè)務(wù)重新步入正軌。
借用麥肯錫的話來說，“CMMI 2.0”既可以維持企業(yè)的“穩(wěn)定主干元素”，又能夠支持企業(yè)“快速適應(yīng)新挑戰(zhàn)和機(jī)遇”。在這個不斷變化的時代背景下，企業(yè)績效與敏捷的雙效提升是維持其可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
文章來源：CMMI研究院 |
