| ITSS應(yīng)用案例分析：助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革 |
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隨著我國信息化發(fā)展由重建設(shè)向重應(yīng)用轉(zhuǎn)移，運維服務(wù)已成為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的一個重要推動力量。為使運維服務(wù)提供方能夠有效適應(yīng)市場環(huán)境變化并保持可持續(xù)發(fā)展能力，使需求方能夠直觀清晰的評價和選擇供方，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會組成運維專家團隊，在原本通用要求的基礎(chǔ)上做出全面提升，推出了《信息技術(shù)服務(wù)運維服務(wù)成熟度模型》。
下面以某個獲得運維服務(wù)成熟度一級證書的企業(yè)為例，看ITSS是如何助力公司業(yè)務(wù)通過IT手段進行不斷的創(chuàng)新變革。
該公司以十多年積累的數(shù)據(jù)精細(xì)化的完善運維服務(wù)能力體系，并盡可能地讓運維服務(wù)能力體系貼合客戶需求和企業(yè)的產(chǎn)品化要求，從而推動運維業(yè)務(wù)的發(fā)展和變革，形成企業(yè)和客戶供需雙方的相互促進，企業(yè)內(nèi)部交付和業(yè)務(wù)的相互作用，以能力建設(shè)去推動運維服務(wù)的創(chuàng)新、變革和發(fā)展。
1.握緊數(shù)據(jù)，不斷精細(xì)化服務(wù)能力體系
以數(shù)據(jù)作為依據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行挖掘利用，做出科學(xué)的業(yè)務(wù)決策以及業(yè)務(wù)優(yōu)化，從而降低運維服務(wù)成本和風(fēng)險，促進服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，對外提升服務(wù)質(zhì)量，增強組織競爭力，推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)進步，這是IT運維服務(wù)能力提升的必然路徑與發(fā)展趨勢。
該公司多年前就已開始重視并利用運維的數(shù)據(jù)價值，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)使其運維服務(wù)能力帶來了質(zhì)的提升。根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)特點通過對IT產(chǎn)生的設(shè)備數(shù)據(jù)、運維產(chǎn)生的運營數(shù)據(jù)進行有效分析利用，其運維服務(wù)各項結(jié)論均通過數(shù)據(jù)分析進行支撐和推導(dǎo)，對于運維工作的改進結(jié)果提供科學(xué)的預(yù)測，并將提升的運維工作對于服務(wù)需方業(yè)務(wù)的價值，以及對需方的業(yè)務(wù)改進提出建設(shè)性的建議。對于數(shù)據(jù)的“堅持”，正符合成熟度一級要求的——量化、提升。
2.面向業(yè)務(wù)運維，用平臺化推動運維服務(wù)創(chuàng)新
正是基于對服務(wù)的量化以及對量化結(jié)果的持續(xù)優(yōu)化改進，該公司才能對服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來趨勢進行預(yù)測，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況，制定符合趨勢的業(yè)務(wù)服務(wù)，使業(yè)務(wù)通過IT手段進行不斷的創(chuàng)新變革。
由此，該公司提出“業(yè)務(wù)運維模式”的IT服務(wù)商，使IT運維服務(wù)實現(xiàn)了從基礎(chǔ)運維向業(yè)務(wù)運維的跨越，突破了傳統(tǒng)運維只針對IT層面的性能保障范疇，將運維與企業(yè)的業(yè)務(wù)深度融合，幫助客戶提升以業(yè)務(wù)為核心的全面運維能力，提升業(yè)務(wù)保障能力和故障處置的效率，支撐終端用戶良好的服務(wù)體驗與業(yè)務(wù)質(zhì)量。
ITSS不僅僅是其在運維服務(wù)實踐過程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的展現(xiàn)，作為我國IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者，這也代表著我國IT服務(wù)的發(fā)展水平。
IT服務(wù)市場發(fā)展參差不齊，很多時候企業(yè)沒據(jù)可依，沒有標(biāo)桿和樣板；成熟度符合性評估的發(fā)布以及獲評企業(yè)的樣板作用，相信未來，我國的IT服務(wù)將會有一個質(zhì)的飛越。
文章來源：海南夢工廠 |
